Tilbagebetalingspolitik

1. Du har et vedvarende teknisk problem med vores program eller effektsæt, og vores supportteam har ikke været i stand til at løse det inden for 30 kalenderdage. Hvis du er stødt på et teknisk problem med programmet, med installationen og/eller brugen af det købte effektsæt med et kompatibelt program, skal du kontakte vores supportteam. Angiv en detaljeret beskrivelse, skærmbilleder af problemet og eventuelle yderligere oplysninger, der anmodes om. Hvis supportteamet ikke løser dit problem inden for 30 kalenderdage, kan du anmode om en refundering. Bemærk venligst: Hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger, kan vi ikke foretage refunderingen.
2. Du har købt det samme program eller effektsæt to gange inden for 14 kalenderdage ved en fejl. Hvis to ordrer for samme program eller effektsæt afgives inden for 14 kalenderdage efter hinanden, kan en af ordrerne refunderes fuldt ud. I dette tilfælde bedes du kontakte os og angive dine ordrenumre eller transaktionsoplysninger for begge ordrer.
3. Dit abonnement er blevet fornyet ved en fejl. Hvis du ikke havde planer om at forny dit abonnement, men ikke opsagde det i tide, kan du anmode om tilbagebetaling af overbetalingen inden for 3 kalenderdage efter fornyelsen. Bemærk, at kun den sidste måned af et abonnement kan refunderes. For et årsabonnement kan du få din betaling tilbage for det kommende år.
4. Du har oplevet aktiveringsproblemer, som ikke blev løst inden for 24 timer. Hvis du stødte på et problem med programaktiveringen, og vores supportteam ikke var i stand til at vende tilbage til dig inden for 24 timer efter din anmodning om hjælp, kan du anmode om en refundering. Giv os venligst et skærmbillede af problemet.
5. Du har købt et effektsæt, men du har ikke nogen kompatible Movavi-programmer. Hvis du har købt et effektsæt, og ingen af dine Movavi-programmer understøtter det, kan du anmode om en refundering inden for 30 kalenderdage efter købet. Bemærk venligst, at du ikke burde have aktiveret dette sæt.
6. Vi har besluttet at afslutte leveringen af programmet, eller vi var nødt til at opsige licensaftalen, og vi kan ikke lade dig fuldføre den forudbetalte abonnementsperiode af tekniske eller organisatoriske årsager. I dette tilfælde vil du blive informeret om programmets ophørsdato, og vi refunderer dig prisen for abonnementet for den ubrugte periode.

Her er en oversigtstabel, du kan bruge til at kontrollere, hvilke refunderingsbetingelser der kan anvendes i dit tilfælde.

Din tilfredshed med Movavi-software er vores primære mål. Hvis du oplever tekniske problemer eller andre problemer, som ikke kan løses, kan du kontakte vores supportteam ved at klikke på Kontakt vores supportteam nedenfor og udfylde kontaktformularen. Vores supportteam vil kontakte dig inden for 3 arbejdsdage (24 timer for aktiveringsproblemer). Du skal angive oplysninger om dit problem som beskrevet ovenfor: skærmbilleder, ordrenumre osv.

Hvis dit lands love har andre regler vedrørende refunderinger, bedes du fortælle os om det. Vi vil tjekke oplysningerne og foretage en passende refundering, hvis du er berettiget til at modtage en refundering i overensstemmelse med gældende lovgivning.