Política de reembolso

1. Tiene un problema técnico persistente con nuestro programa o conjunto de efectos, y nuestro equipo de asistencia no ha podido resolverlo en 30 días naturales. Si encuentra un problema técnico en el programa, la instalación o el uso de un set de efectos comprado con un programa compatible, póngase en contacto con el equipo de asistencia. Proporcione una descripción detallada, capturas de pantalla del problema y la información adicional solicitada. Si el Equipo de asistencia no resuelve su problema en un plazo de 30 días naturales, puede solicitar un reembolso. Nota: Si no proporciona la información necesaria, no podremos aprobar el reembolso.
2. Ha comprado accidentalmente el mismo programa o conjunto de efectos dos veces en un plazo de 14 días naturales. Si se realizan dos pedidos del mismo programa o conjunto de efectos con 14 días naturales de diferencia, uno de los pedidos puede ser reembolsado en su totalidad. En ese caso, póngase en contacto con nosotros e indíquenos los números de pedido o la información de las transacciones de ambos pedidos.
3. Se ha renovado la suscripción por error. Si no tenía previsto renovar su suscripción pero no la canceló a tiempo, puede solicitar la devolución del pago en exceso en los 3 días naturales siguientes a la renovación. Tenga en cuenta que solo se puede reembolsar el último mes de una suscripción. En una suscripción anual, puede obtener la devolución del pago del año siguiente.
4. Ha tenido problemas de activación que no pudieron solucionarse en un plazo de 24 horas. Si ha tenido un problema con la activación del programa y el equipo de asistencia no ha podido responderle en un plazo de 24 horas desde que realizó la solicitud, puede solicitar un reembolso. Envíenos una captura de pantalla del problema.
5. Ha comprado un set de efectos, pero no tiene ningún programa de Movavi compatible. Si ha comprado un conjunto de efectos y ninguno de sus programas Movavi lo admite, puede solicitar un reembolso en un plazo de 30 días naturales a partir de la compra. Tenga en cuenta que no debe haber activado el set.
6. Hemos decidido poner fin a la prestación del programa o hemos tenido que rescindir el acuerdo de licencia, y no podemos permitirle completar el período de suscripción de prepago por razones técnicas o de organización. En este caso, se le notificará la fecha de finalización del programa y le reembolsaremos el coste de la suscripción por el periodo no utilizado.

A continuación, encontrará una tabla resumen que puede usar para comprobar las condiciones de reembolso que pueden aplicarse en su caso.

Nuestro principal objetivo es que quede satisfecho con el software de Movavi. Si tiene problemas técnicos o de otro tipo que no se pueden resolver, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte haciendo clic en Contacte con equipo de soporte a continuación y completando el formulario de contacto. El equipo de asistencia le responderá en un plazo de 3 días laborables (24 horas para problemas de activación). Deberá proporcionarnos información sobre el problema, como se indicó anteriormente: capturas de pantalla, números de pedido, etc.

Si la legislación vigente en su país tiene otras normas en relación con los reembolsos, comuníquenoslo. Verificaremos los detalles y haremos cualquier reembolso apropiado si usted es elegible para recibir un reembolso de acuerdo con la ley aplicable.