Politique de remboursement

1. Vous avez un problème technique persistant avec notre programme ou un set d'effets, et notre équipe d'assistance n'a pas été en mesure de le résoudre dans les 30 jours civils. Si vous avez rencontré un problème technique avec le programme, avec l'installation et / ou l'utilisation du jeu d'effets acheté avec un programme compatible, vous devez contacter notre équipe d'assistance. Veuillez fournir une description détaillée, des captures d'écran du problème et toute information supplémentaire demandée. Si l'équipe d'assistance ne résout pas votre problème dans les 30 jours civils, vous pouvez demander un remboursement. Remarque : si vous ne fournissez pas les informations nécessaires, nous ne serons pas en mesure d'effectuer un remboursement.
2. Vous avez accidentellement acheté le même programme ou le même set d'effets deux fois en l'espace de 14 jours civils. Si deux commandes pour le même programme ou le même set d'effets sont passées dans un délai de 14 jours civils l'une de l'autre, l'une des commandes peut être entièrement remboursée. Dans ce cas, veuillez nous contacter et fournir vos numéros de commande ou vos informations de transaction pour les deux commandes.
3. Votre abonnement a été renouvelé par erreur. Si vous n'aviez pas l'intention de renouveler votre abonnement mais que vous ne l'avez pas annulé à temps, vous pouvez demander le remboursement du trop-perçu dans les 3 jours civils suivant le renouvellement. Veuillez noter que seul le dernier mois d'abonnement peut être remboursé. Pour un abonnement annuel, vous pouvez récupérer votre paiement pour l'année à venir.
4. Vous avez rencontré des problèmes d'activation qui n'ont pas été résolus en 24 heures. Si vous rencontrez un problème d'activation du logiciel et que notre équipe d'assistance n'a pas pu vous répondre dans les 24 heures suivant votre demande d'aide, vous pouvez obtenir un remboursement. Veuillez nous fournir une capture d'écran du problème.
5. Vous avez acheté un pack d'effets, mais vous ne disposez d'aucun programme Movavi compatible avec celui-ci. Si vous avez acheté un set d'effets et qu'aucun de vos programmes Movavi ne le prend en charge, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours civils suivant l'achat. Veuillez noter que ce pack ne doit pas être activé.
6. Nous avons décidé de mettre fin à la fourniture du programme ou nous avons dû résilier le contrat de licence, et nous ne pouvons pas vous laisser terminer la période d'abonnement prépayée pour des raisons techniques ou organisationnelles. Dans ce cas, vous serez informé de la date de fin du programme, et nous vous rembourserons le coût de l'abonnement pour la période non utilisée.

Pour résumer toutes les informations ci-dessus, nous avons dressé un tableau que vous pouvez utiliser pour vérifier quelles conditions de remboursement peuvent être appliquées dans votre cas.

Votre satisfaction avec le logiciel Movavi est notre objectif principal. Si vous rencontrez des problèmes techniques ou autres qui ne peuvent pas être résolus, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance en cliquant sur le bouton Contacter notre équipe d'assistance ci-dessous et en remplissant par la suite le formulaire de contact. Notre équipe d'assistance vous contactera dans les trois jours ouvrables (24 heures pour les problèmes d'activation). Vous devrez fournir des informations concernant votre problème comme décrit ci-dessus : captures d'écran, numéros de commande, etc.

Si la législation de votre pays stipule d’autres règles de remboursement, veuillez nous en informer. Nous vérifierons les détails et effectuerons tout remboursement approprié si vous êtes éligible pour recevoir un remboursement conformément à la loi applicable.